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En el presente documento se establecen los Términos y Condiciones mediante los cuales el Cliente podrá acceder al contenido y servicios de instalación ofrecidos por Dinamik en la página web, y podrá conocer los derechos, obligaciones y demás información relevante para la adquisición del servicio de instalación.
El Cliente debe aceptar todos los términos y condiciones establecidos en el presente documento antes de adquirir el servicio de instalación. En caso que el Cliente no esté de acuerdo con los términos y condiciones o sus actualizaciones, éste deberá abstenerse de contratar el servicio de instalación toda vez que su adquisición implica una manifestación de conformidad con la totalidad de los presentes términos y condiciones.
DINAMIK SERVICIOS S.A.S., es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 900.363.802-2 que para los efectos del presente documento se denominará DINAMIK.
Para los efectos de los presentes términos y condiciones, se deberán tener en cuenta las siguientes definiciones, sin importar si se utilizan en forma singular o plural:
A través de la Página Web, el Cliente tendrá acceso al catalogo de Servicios de Instalación ofrecidos por Dinamik y tendrá la posibilidad de adquirir el tipo y cantidad de estos según sus necesidades.
Para la adquisición de un Servicio de Instalación, el Cliente deberá: (i) Seleccionar el tipo y cantidad del Servicio de Instalación; (ii) Ingresar los datos requeridos en la Página Web; y, (iii) Proceder con el pago del Valor de los Servicios a través de la Pasarela de Pagos según el proceso establecido por la misma.
Una vez se haya verificado el pago del Valor de los Servicios, el Cliente recibirá al correo electrónico ingresado en la Página Web al momento de la realización del pago, un link que lo redirigirá al Formulario de Agendamiento en donde el Cliente proporcionará: (i) Datos personales del Cliente; (ii) Datos de contacto del Cliente; y (iii) Lugar en el que se realizará el Servicio de Instalación.
Tan pronto se ha completado el Formulario de Agendamiento, el Cliente recibirá al correo electrónico ingresado en la Página Web una Orden de Servicio con la confirmación y detalle del Servicio de Instalación adquirido.
La fecha tentativa seleccionada por el Cliente al momento de completar el Formulario de Agendamiento será considerada como la primera opción de fecha para la ejecución del Servicio de Instalación, no obstante, dicha fecha podrá estar sujeta a modificación excediendo, excepcionalmente, el término de treinta y seis (36) horas.
La fecha de agendamiento se modificará de acuerdo con la disponibilidad de los Técnicos Instaladores, cambio que en todo caso será debida y anticipadamente notificado al Cliente procurando que el Servicio de Instalación se reagende para la fecha y hora más cercana posible.
En el transcurso de las veinticuatro (24) horas anteriores a la fecha del Servicio de Instalación, el Cliente recibirá al correo electrónico registrado un recordatorio del Servicio. En ese mismo rango de tiempo, el Técnico Instalador contactará al Cliente al número celular registrado, vía llamada, mensaje de texto o mensaje de WhatsApp, para confirmar que el Cliente estará en el lugar en el que se realizará el Servicio de Instalación en la fecha y hora programada para lo mismo.
En todo caso, el Técnico Instalador cuenta con un lapso de tres (3) horas a partir de la hora en la que se encuentra programado el Servicio de Instalación para presentarse en el lugar en el que se realizará el mismo.
Cuando el Técnico Instalador se presenta en el lugar donde se realizará el Servicio de Instalación, el Cliente debe disponer del objeto a instalar, así como del espacio idóneo para el mismo, de acuerdo con las recomendaciones que le fueron notificados previamente por Dinamik.
El Técnico Instalador llevará a cabo el Servicio de Instalación siempre que las condiciones del objeto a instalar y del espacio dispuesto por el Cliente lo permitan, y se abstendrá de ejecutar el Servicio cuando identifique, entre otras circunstancias que: (i) El objeto a instalar se encuentra dañado o incompleto; (ii) El objeto no corresponde con las características del Servicio de Instalación contratado; y (iii) El objeto no puede ser instalado, de acuerdo con sus características materiales y funcionales, en el espacio dispuesto por el Cliente.
Una vez concluido el Servicio de Instalación, el Técnico Instalador tomará un registro fotográfico del objeto instalado. El Técnico Instalador: (i) No se encuentra autorizado para recibir dinero a título de pago del Servicio de Instalación, de comisión o de préstamo; (ii) No podrá pedir prestado bienes, utensilios o artículos para la ejecución del Servicio de Instalación; (iii) No podrá ejecutar Servicios o trabajos diferentes a la instalación solicitada por el Cliente y descrita la Orden de Servicio; y (iv) No podrá extender el Servicio de Instalación a servicios complementarios o adicionales.
El Servicio de Instalación solo incluye el tipo de intervenciones necesarias para la correcta instalación y/o puesta en marcha del objeto, de acuerdo con las necesidades especificadas por el Cliente. Cuando el Cliente no conteste al Técnico Instalador, vía teléfono, mensaje de texto o WhatsApp, y confirme que estará presente para el Servicio de Instalación en la fecha y hora programada en la orden de servicio, el Servicio de Instalación quedara pendiente para reagendamiento.
El Cliente tiene la posibilidad de solicitar el reagendamiento del Servicio de Instalación para una fecha y/u hora diferente a la confirmada en la orden de servicio, no obstante, el Cliente reconoce y acepta que la fecha y/u hora en la cual se reagendará el Servicio de Instalación dependerá de la disponibilidad del Técnico Instalador que sea confirmada por Dinamik.
Para solicitar el reagendamiento, el Cliente deberá remitirse al correo electrónico con la Orden de Servicio que recibió para la confirmación del Servicio de Instalación y, a través de la opción de reagendamiento dispuesta en dicho correo, informar a Dinamik sobre su solicitud.
Cuando en el día programado para la fecha del Servicio de Instalación el Cliente no atienda las llamadas, mensajes de texto o mensajes de WhatsApp del Técnico Instalador, el Servicio de Instalación se entenderá como reagendado y el Cliente deberá comunicarse a través de la opción de reagendamiento dispuesta en el correo electrónico recibido para informar a Dinamik sobre la nueva fecha y hora para el Servicio de Instalación.
Una vez el Cliente haya seleccionado uno o varios Servicios de Instalación podrán aplicar diferentes tarifas, dependiendo del servicio y cantidad de este. El Cliente deberá seleccionar el método de pago (Tarjeta de Crédito) y, suministrar la información referente a su tarjeta. El Cliente podrá realizar el pago del Valor de los Servicios a través de la Pasarela de Pago, optando por los medios de pago electrónico habilitados por esta (Tarjeta de Crédito o Débito o Transferencia Bancaria PSE). Dinamik, en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de pago. El Cliente suministrará a Dinamik y a la Pasarela de Pagos información verdadera y autorizada en relación con medio de pago usado, y reconoce y acepta que: (i) Actualizará la información referente al medio de pago, en caso de que haya modificaciones; (ii) Pagará a Dinamik el valor previamente detallado de acuerdo con las tarifas al momento de solicitar el Servicio de Instalación; y (iii) Deberá realizar el pago del Servicio de Instalación de manera anticipada al agendamiento y prestación del mismo. Dinamik no garantiza al Cliente tiempos de procesamiento de una transacción aún cuando procure su ágil procesamiento, y se exime del retardo en el procesamiento de transacciones o de cualquier tipo de fallas o eventos que afecten el procesamiento del pago del Valor de los Servicios.
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción. Dinamik se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes.
El sistema de información de Dinamik almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que realizado el pago, el Cliente recibirá constancia de la transacción (factura) y la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento del pago en nuestro portal web. La factura que se genere resultado de la transacción realizada deberá ser conservada en caso de una reclamación.
En los pagos con Tarjeta de Crédito que sean rechazados, cualquier reclamación frente al reintegro del dinero deberá ser realizada a la entidad emisora del medio de pago, pues Dinamik al no validar la transacción no recibe acreditación de pago alguna.
Dinamik se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes establecidas para los Servicios de Instalación en la Página Web, en cualquier momento, sin notificación previa. Así mismo, Dinamik podrá modificar temporalmente las tarifas de los Servicios de Instalación con ocasión de promociones o descuentos, siendo efectivas únicamente cuando se hagan públicas o sean anunciadas.
En los pagos con Tarjeta de Crédito que sean rechazados, cualquier reclamación frente al reintegro del dinero deberá ser realizada a la entidad emisora del medio de pago, pues Dinamik al no validar la transacción no recibe acreditación de pago alguna.
Dinamik garantizará el derecho de retracto del Cliente siempre que este sea procedente, de acuerdo con lo contemplado en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables; no obstante, debe tenerse en cuenta que tal derecho de retracto no es aplicable en las prestaciones de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
El Cliente podrá cancelar el Servicio de Instalación en cualquier momento antes de que la prestación del mismo haya iniciado. En los casos de cancelación, la devolución del Valor de los Servicios que se hubiere pagado será reembolsado al Cliente al mismo método de pago electrónico utilizado.
No obstante, lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que la reversión de cualquier cobro se verá reflejada en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito o débito una vez la entidad financiera emisora de la misma, autorice el trámite de reembolso, por lo que la devolución podría tardar incluso hasta más de un (1) mes; es decir que, una vez Dinamik tramite el reembolso del cobro, dependerá única y exclusivamente de la entidad financiera concluir dicho proceso.
En todo caso, el reembolso solo podrá efectuarse hasta noventa (90) días después luego de efectuado el pago del Valor de los Servicios de Instalación.
En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Cliente deberá comunicarse con Dinamik y presentar las pruebas sobre el cargo injustificado. Si se determina que la devolución es procedente, se aplicarán las mismas condiciones de reembolso mencionadas en el párrafo anterior.
Dinamik se abstiene de generar transacciones por un medio diferente a la Pasarela de Pagos.
Es responsabilidad del Cliente tener el equipo, objeto o producto que se instalará en el lugar en donde se hubiere programado el Servicio de Instalación para la fecha y hora de la misma.
El Cliente deberá contar con los permisos y autorizaciones exigidos por la propiedad horizontal en la que se llevará a cabo el Servicio de Instalación tanto para el ingreso del Técnico Instalador en la fecha y hora programada en la Orden de Servicio, como para la ejecución del mismo. En caso que la propiedad horizontal no permita la prestación del Servicio de Instalación, el Cliente deberá reprogramarlo una vez cumpla con las autorizaciones requeridas.
Corresponde al Cliente adoptar medidas necesarias para que las condiciones materiales, funcionales y espaciales donde se ejecutará el Servicio de instalación sean no solo aptas y posibles, sino también seguras tanto para el Técnico Instalador como para el Cliente y cualquier persona que se encuentre en el lugar del Servicio de Instalación. En este sentido, cuando dichas condiciones no se encuentren garantizadas el Técnico de Instalación, según su criterio profesional, podrá abstenerse de ejecutar el Servicio de Instalación y deberá dejar registro fotográfico de lo mismo, caso en el cual, el servicio podrá ser reagendado.
Corresponde al Cliente garantizar que las instalaciones eléctricas del lugar en donde se ejecutará el Servicio de Instalación cumplan con las condiciones de seguridad para el Técnico Instalador y para cualquier otra persona que se encuentre en dicho lugar, así como de cualquier parámetro establecido para dichas instalaciones.
Dinamik se exime de prestar el Servicio de Instalación cuando las condiciones materiales y funcionales del equipo, objeto o producto, o las condiciones espaciales, no lo permitan.
Dinamik no garantiza la satisfacción del Cliente respecto del funcionamiento equipo, objeto o producto que no tenga relación con el Servicio de Instalación.
Dinamik se exime de toda responsabilidad respecto de daños o pérdidas sobre equipos, objetos o productos del Cliente, salvo que se vía proceso judicial se determine que los mismos fueron sustraídos o averiados por el respectivo Técnico de Instalación.
Dinamik otorgará al Cliente un (1) año de garantía sobre el Servicio de Instalación de los equipos, objetos o productos de acuerdo con la orden de servicio, no obstante, se exime de responsabilidad sobre la garantía del equipo, objeto o producto como quiera que esta corresponde a las marcas de los mismos.
De acuerdo con el contenido de los presentes términos y condiciones, el Cliente reconoce y acepta que la adquisición del Servicio de Instalación no supone la existencia de ninguna relación laboral, de representación o de agencia entre este y Dinamik, por lo que únicamente surge una relación de servicio en virtud del alcance del Servicio de Instalación contratado y hasta tanto este sea prestado en su totalidad.
Los términos y condiciones presentes permanecerán vigentes mientras subsista la relación de servicio entre Dinamik y el Cliente. No obstante, Dinamik podrá dar por concluida la relación con el Cliente por el incumplimiento de las obligaciones del Cliente, en especial aquel que repercuta o imposibilite la ejecución del Servicio de Instalación y en general, de aquellas que le impongan las normas vigentes, sin que para ellos se requiere agotar término alguno.
En todo caso, el Cliente y Dinamik podrán terminar de común acuerdo la relación de servicio, debiéndose restituir las sumas a que haya lugar.
Estos términos y condiciones y la relación de servicio entre Dinamik y el Cliente se regirán por las leyes de la República Colombia que le sean aplicables. Cualquier disputa o controversia relacionada con la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de esta relación se resolverá ante la jurisdicción ordinaria colombiana. Ambas Partes renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
